大庆地一大道员工培训全案

第1页共72页员工培训全案目录第一篇总则………………………………………………………………………………………………………一、目的…………………………………………………………………………………………………………二、适用范围………………………………………………………………………………………………………三、培训讲师的管理要求…………………………………………………………………………………………四、培训所需资源…………………………………………………………………………………………………五、课程安排………………………………………………………………………………………………………第二篇入职指引…………………………………………………………………………………………………一、培训目的……………………………………………………………………………………………………二、培训方式………………………………………………………………………………………………………三、具体内容………………………………………………………………………………………………………第三篇企业篇…………………………………………………………………………………………………一、培训目的……………………………………………………………………………………………………二、培训方式……………………………………………………………………………………………………三、培训对象……………………………………………………………………………………………………四、具体内容……………………………………………………………………………………………………五、本篇重点知识复习…………………………………………………………………………………………第四篇员工礼仪行为规范篇…………………………………………………………………………………一、培训目的……………………………………………………………………………………………………二、培训方式……………………………………………………………………………………………………三、培训对象……………………………………………………………………………………………………四、具体内容……………………………………………………………………………………五、游戏互动……………………………………………………………………………………………………六、本篇重点知识复习…………………………………………………………………………………………第五篇员工素质教育篇………………………………………………………………………………………一、培训目的……………………………………………………………………………………………………二、培训方式……………………………………………………………………………………………………三、培训对象……………………………………………………………………………………………………四、具体内容……………………………………………………………………………………………五、互动游戏……………………………………………………………………………………………………六、本篇重点知识复习…………………………………………………………………………………………第六篇调研篇…………………………………………………………………………………………………一、市场调研的概念、意义、重要性…………………………………………………………………………二、项目调研标准化流程………………………………………………………………………………………三、市场调研前的准备工作……………………………………………………………………………………四、主要市场调研内容………………………………………………………………………………………五、商业房地产的调研对象及调研内容……………………………………………………………………第2页共72页六、市场调研各项内容的调研方法与技巧…………………………………………………………………七、调研工作中的经典案例汇总……………………………………………………………………………八、如何撰写调研报告………………………………………………………………………………………第七篇招商篇………………………………………………………………………………………………一、素质及能力………………………………………………………………………………………………二、管理要求…………………………………………………………………………………………………三、岗位工作职责……………………………………………………………………………………………四、招商部工作流程…………………………………………………………………………………………五、招商形式及实施…………………………………………………………………………………………六、标准文本使用细则………………………………………………………………………………………七、新手指导…………………………………………………………………………………………………八、商业探索…………………………………………………………………………………………………第八篇安全篇……………………………………………………………………………………………………一、消防知识………………………………………………………………………………………………………二、员工消防演练…………………………………………………………………………………………………三、业户消防演练…………………………………………………………………………………………………第九篇其他部门培训篇一、岗位工作职责…………………………………………………………………………………………………二、工作流程………………………………………………………………………………………………………三、业务知识及技能………………………………………………………………………………………………第十篇管理篇一、管理技能提升（余世维光碟）………………………………………………………………………………二、赢在执行（余世维光碟）……………………………………………………………………………………三、没有执行力就没有竞争力（余世维光碟）…………………………………………………………………第十一篇考核评估篇…………………………………………………………………………………………一、目的…………………………………………………………………………………………………………二、具体内容……………………………………………………………………………………………………附表（一）培训效果反馈表………………………………………………………………………………………附表（二）岗前培训考核评估一览表……………………………………………………………………………附表（三）培训考核评定表………………………………………………………………………………………第3页共72页第一篇总则一、目的（一）为新员工提供公司及工作的相关信息，鼓励新员工的士气；（二）让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；（三）让新员工了解企业的基本背景情况，如企业文化、发展前景等；（四）帮助新员工快速适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作业绩；（五）让新员工感受到公司对他的欢迎，并能体会到归属感；（六）通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神；（七）让培训老师能够快速掌握培训的各项章程，并充分进入工作角色当中。二、适用范围适用于人和商业有限公司大庆地一大道全体员工。三、培训讲师的管理要求（一）工作安排1、严格依照培训课程表进行相关培训工作，不得更改培训时间或是内容。2、如有异常事件发生，须电话或是书面形式通知培训工作相关负责人。3、培训老师须于培训前准备好教案，培训器材如投影仪、笔记本、照相机或是录像机等。4、应于培训开始前，提前把工作事宜安排好。（二）礼仪及职业形象1、要求男性老师穿深藏蓝色西裤、深色袜子、黑色皮鞋；女性老师则穿公司统一的工装、黑色皮鞋、肉色丝袜。2、保持良好的精神面貌，显现积极向上的乐观态度。3、要求男性老师修好面容，剃须；女性老师则要求画淡妆、束发。4、老师们授课时须注意个人的仪态，如站姿、走姿、蹲姿符合规范。5、对未授予权限的学员须称呼其姓名。6、禁止使用不道德、或带有污辱性的言语或是举行，更不得带有偏激地情绪参入到培训当中。7、培训期间不得接打私人电话和擅自离开培训室。四、培训所需资源（一）培训工具1、笔记本电脑、投影仪、幕布2、白板、白板笔、教学道具第4页共72页（二）教材工具员工培训全案、培训用表《员工培训签到表》、《培训反馈意见表》五、课程安排第5页共72页（一）新入职员工日期时间课程篇章课程内容授课目的授课对象课时授课讲师月日企业篇公司简介、企业文化、组织架构、人和大事记、投资营运部、管理团队了解公司的基本状况新入职的任何员工互动篇破冰游戏《我们是一家人》加速学员之间的了解，学会赞美并考察学员的表达及分析能力新入职中高管破冰游戏《串名字游戏》活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解新入职员工员工基本礼仪行为规范篇礼仪规范、行为规范掌握礼仪行为规范是员工的基本准则新入职的任何员工月日互动篇讨论——《公平与不公平》了解新入职人员分析处理问题的能力新入职中高管游戏——《集思广益》让新入职人员了解团队及沟通交流的重要性新入职员工常识篇协同办公系统的使用、MSN的使用让新入职人员能够独立操作专用办公软件，更于沟通新入职员工月日工作篇岗位说明书、部门职责及制度使新入职人员快速掌握所在工作部门情况新入职员工注：（1）讲完课后要复习重点并与新入职人员交换培训意见。（2）上述人员培训两天，第三天须由其部门负责人安排培训工作。第6页共72页（二）调研人员日期时间课程篇章课程内容授课目的授课对象课时授课讲师月日专业篇1、市场调研的意义、概念及重要性；2、项目调研标准化流程；3、市场调研前的准备工作；4、市场调研的内容；5、商业房地产的调研对象及调研内容了解市场调研的基本常识新入职调研人员实战篇大庆市商圈的实地调研工作锻炼新入职人员月日实操篇调研人员陈述调研报告了解培训人员对专业知识的掌握情况，同时锻炼并观察其工作能力专业篇1、市场调研的方法和技巧2、拟建项目规划3、如何攒写调研报告掌握基本技巧便于调研工作的开展实战篇大庆市商圈的实地调研工作月日实操篇调研人员陈述调研报告实际训练技能篇photoshop掌握制图基本技能实战篇大庆市商圈的实地调研工作月日实操篇调研人员陈述调研报告实际训练技能篇cad掌握制图基本技能实战篇大庆市商圈的实地调研工作月日考核评估笔试考试演讲专项课题研究第7页共72页（三）招商人员日期时间课程篇章课程内容授课目的授课对象课时授课讲师月日专业篇1、市场调研的意义、概念及重要性；2、项目调研标准化流程；3、市场调研前的准备工作；4、市场调研的内容；5、商业房地产的调研对象及调研内容了解市场调研的基本常识新入职的招商人员实战篇大庆市商圈的实地调研工作训练新入职人员月日实操篇调研人员陈述调研报告了解培训人员对专业知识的掌握情况，同时锻炼并观察其工作能力专业篇1、市场调研的方法和技巧2、拟建项目规划3、如何攒写调研报告掌握基本技巧便于调研工作的开展实战篇专项课题研究月日实操篇陈述专项课题报告技能篇招商人员具备的素质及能力实战篇专项课题研究月日实操篇陈述专项课题报告技能篇招商人员成功招商的技巧实战篇专项课题研究月日考核评估笔试考试演讲专项课题研究第8页共72页四、消防知识及中层以上人员日期时间课程篇章课程内容授课目的授课对象课时授课讲师月日专业篇消防知识熟知消防知识并能实际操作全体员工及业户实战篇消防演练月日专业篇管理技能提升提高管理技能中高层专业篇主动性加强员工主动性全体员工专业篇没有执行力就没有竞争力提高执行力中高层专业篇赢在执行提高执行力中高层第9页共72页第二篇入职指引一、培训目的1、让新入职员工及时了解公司的应知应会内容，降低错误的发生频率。2、提示新入职员工需办理的相关入职手续。二、培训方式讲授法。三、具体内容（一）入职手续1、您