售后前台接待岗位职责4篇

售后前台接待岗位职责4篇【导读】这篇文档“售后前台接待岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！售后前台接待岗位职责1售后前台接待岗位职责第1篇售后前台接待岗位职责1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。第2篇售后前台接待岗位职责1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统5、将客户预约变更通知相应服务顾问6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象第3篇售后前台接待岗位职责1、将来访客户引导给服务顾问接待；与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表2、准备带有客户地址、ｘｘ数据和所需服务的维修工单3、负责接听电话及准确回答他们的问题4、更新维修能力来确保新预约5、为每个工作项目输入MTM数据6、记录服务部门的关键数据/指标第4篇售后前台接待岗位职责1、负责客户的预约并进行管理；2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据；3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；4、负责系统商品和精品的推销；5、负责维修出厂的交车和费用结算；6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护；7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集；8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报；9、负责协助客服专员提供增值服务；210、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒；11、负责前台接待区域内的5S管理；12、完成领导交办的其他事宜。第售后前台接待岗位职责1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议；2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务；3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性；4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务；5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度；6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。第6篇售后前台接待岗位职责1、客户接待—及时、礼貌问候客户，处理客户问询—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等2、电话工作—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录3—支持市场和客户关系管理活动3、客户满意度—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理4、接待协调工作—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料—提供梅赛德斯－奔驰车型信息第7篇售后前台接待岗位职责1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务；2.跟踪服务客户ｘｘ的维修工作，与客户做好沟通工作；3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成；4.负责检查检修好的客户ｘｘ，完成客户交车工作。第8篇售后前台接待岗位职责1、负责进厂维修ｘｘ故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师；2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用43、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒；4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表；5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询；6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。第9篇售后前台接待岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修ｘｘ的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、负责ｘｘ维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。5、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。6、完成领导交办的各项任务。第10篇售后前台接待岗位职责1.树立顾客完全满意的理念，认真执行接待顾客流程。2.耐心解答用户关于产品质量或使用过程中的咨询。53.认真完整准确地规范填写或录入维修所需资料，做好交接班记录。4.对顾客送修的机器资料严格登记，包括颜色、外观及附件的缺损情况，并取得客户认同。5.初步判别故障机的故障情况和维修状态（保修或非保修），不能判断的请维修工程师鉴定。6.前台人员需熟记手机的三包规定并灵活应用。7、善于解决用户的疑难问题。在接待一些较难处理问题的顾客，接待员首先要态度端正，抱着为顾客解决问题的态度去面对。不得与顾客发生争执。8、要有经营服务的意识，对于保内用户要做到确保厂家系统结费；对保外用户要做到利润控制9、对售后附件销售任务负责。售后前台接待岗位职责2售后前台接待岗位职责1.4s店售后前台接待岗位职责要求2.4s店售后前台岗位职责3.前台接待岗位职责4.汽车4s店前台主管的岗位职责5.4s店前台岗位职责6.装饰公司前台接待岗位职责说明售后前台接待岗位职责3售后前台接待岗位职责篇1：前台接待岗位职责公司前台接待岗位职责一、客户接待与服务：1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《新客户跟踪表》。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。二、文秘服务工作：1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。三、前台接待日常行为规范：前台每日工作流程:每日上班前：1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。（2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列情况。（3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。（4）保持音响设备干净无尘。4、样品的陈列与清洁：样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。上班时间内：前台礼仪：接待礼节a．随时随地保持微笑。b．熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。c．在任何情况下都不得与客户争吵。d．在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。e．对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。f．不得有欺骗客户之言行。g．捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。i．服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。j．经常赞美、尊重、关心客户。k．与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。l．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。m．已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。n．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。o．如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。p．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。服装仪表方面：a．不可在办公场所内补妆。b．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。c．不得在客用区域化妆、更衣。d．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。言语方面：a．避免使用口头禅。b．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。c．不得直接批评客户之不是。d．不得对客户大呼小叫。e．不得和客户争辩。f．不得私下批评客户、同事、上司和公司。g．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。h．同事间不得争吵、辱骂。态度方面：a．不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。b．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。c．不得有不耐烦或赶客户的举动。d．不可打量或偷窥客户。e．不可冷漠对待光看不签单的客户。行为方面：a．不得瞪着眼睛看顾客。b．不可对客户指指点点。c．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。d．不得一面接待客户，一面和其他人聊天。e．不得在接待客户时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。f．不得在公司办公区内打盹。g．不可在办公区大声嘻戏。h．不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。i．不得在办公区看书报杂志。j．不得在办公区听随身听。k．不得在办公区内嚼口香糖。l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。o．不得躺下或姿势不雅。p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。下班前之工作：1、关闭电脑，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。2、回家路上，应特别注意自身安全。前台陈列与布置注意事项（1）前台应随时保持一尘不染，公司宣传资料和名片应保持整齐清洁，公司形象背景墙应随时保持清洁，字体完整。（2）客户用的茶壶，纸杯应保持清洁，整齐。电话礼仪与应注意事项（1）电话响后第二声到第三声时接起电话；（2）用语：您好！成都嘉鼎盛，请问有什么可以为您服务的吗？（询问顾客的来电目的，做好电话记录）（3）接听电话应口气亲切，富有活力；用句与言词需文雅，音量适中。电话预约与电话推销：1、电话营销与追踪调查（1）目的：询问客户是否在某楼盘有新购房，近期有无装修需求，为客户介绍公司的装修业务。（2）注意事项：a．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。b．尽可能避开用餐时间。c．通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字，并热情打招呼。d．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。e．接着说明重点，简单明了，若客户有兴趣，为她办妥预约。f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。g．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。四、工作处罚条例对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款20元；2、接待客户