交互设计师与产品经理的高效协作实战(网易内部版本)副本

交互设计师&产品经理⾼高效协作实战⺴⽹网易内部版曾智焱2013年7月曾智焱（阿智）杭州研究院教育产品部设计经理杭州UEDC设计委员会成员ZēngZhìYàn关于我产品经理的⽆无奈：设计师怎么⼜又改我的需求啊！交互设计师的⽆无奈：产品经理怎么⼜又画线框图了！新⼈人：我应该干什么？我应该怎么做？冲突和迷茫，交织在⼀一起。“⼀一群想要创造更好⽤用户体验的⼈人，若他们本⾝身的⼯工作体验就很糟糕，就是这个⾏行业最⼤大的问题。”——曾智焱是什么原因导致他们的⼯工作体验不好？我认为最⼤大的问题归结于⼤大多数⼈人对⽤用户体验的理解是狭义的。狭义的UX通常被等同于UI，以及在接触这些UI时的个⼈人感受。⽐比如“我觉得这样体验不好”。这种着眼于单个接触点的讨论，效率极其低下，并且最终呈现给⽤用户的结果也不好。久⽽而久之，从业者就会⼠士⽓气低落，纷纷选择跳槽或转岗。⼲⼴广义的⽤用户体验并不只是单纯产⽣生在⽤用户使⽤用产品的过程中。从我们的⽤用户看到产品⼲⼴广告、媒体报道，到知晓我们的产品然后作出选择；再到他使⽤用产品之后遇到问题咨询客服。在不同阶段，不同渠道，每⼀一个可能和产品、服务，以及企业本⾝身接触的地⽅方都能产⽣生⽤用户体验。因此，⽤用户体验是⼀一个全⽅方位的概念。当你焦急地等待快递是网站不好用吗？是商品质量不好吗？都不是！当你在某⺴⽹网站愉快地完成了商品付款，第⼆二天……当你使用产品遇到问题当你使⽤用产品遇到问题向客服寻求帮助，然后……当然，设计师对⽤用户体验的贡献也很有限。实现优秀的⽤用户体验并不是单靠设计师或者任何⼀一个⾓角⾊色就可以轻松完成的。我们的⾓角⾊色有分⼯工，⽽而如何⾼高效协作，就是⼀一个⾮非常讲究的⽅方法了。作为产品经理，你是否希望：让设计师能更好更快地理解产品需求？作为交互设计师，你是否希望：让⾃自⼰己的设计更有说服⼒力？今天的⼯工作坊主要包括以下三个话题：•交互设计师与产品经理的分⼯工•交互设计师与产品经理的协作•如何⾼高效协作的⽅方法中间将会穿插案例的分享以及分组实战。第⼀一个话题：分⼯工产品管理VS交互设计产品管理的⺫⽬目的：让产品实现⻓长期的⽤用户满意，以及保持市场竞争优势。让产品和⽤用户之间建⽴立有机关系，有效达到⽤用户⺫⽬目标。交互设计的⺫⽬目的：•评估产品机会•制定产品策略•规划产品的发展路线图•确定产品需求（包括优先级和⺫⽬目标）•监督需求的实现•关注市场反馈并作出及时调整•维护不同团队的沟通产品管理⼈人员的主要⼯工作：•分解⽤用户体验⺫⽬目标确定设计⺫⽬目标•制定设计策略与计划•设计产品的信息架构和⽤用户操作流程•设计⽤用户导航和⽤用户界⾯面细节•制定并输出相关设计⽂文档、规范•跟踪视觉设计、技术开发的实现•优化产品可⽤用性，持续改善⽤用户体验交互设计⼈人员的主要⼯工作：闲话产品经理市场现象：越来越多的⼈人做了“产品经理”（为什么要设置产品经理和交互设计师两个岗位）独挡⼀一⾯面，还是专⼈人专责？讨论：ProductManagement⼈人⼈人都爱画线框图，但画线框图之前的重要⼯工作也很容易被⼈人⼈人忽略。关键环节需要的是决策，⽽而不是建议。专⼈人专责的意义在于关键环节有专业的⼈人做决策。这，也是分⼯工的意义。如果分⽽而不能合，那么分⼯工就没有意义了。第⼆二个话题：协作⼀一个按钮的⽂文案、位置，甚⾄至是视觉样式都会存在分歧。喜欢收藏学过了设为完成为什么这么设计？为什么这个需求是这样的？更别说是对⽤用户需求的理解了。产品经理交互设计师挑战，不可避免！挑战不是打架⽃斗嘴，⽽而是为了确保我们做正确的事情。这是⼀一件很正常的，并且是应该发⽣生的事情。事实上，整个产品团队的成员都需要知道：⺫⽬目标⽤用户是谁，需求是什么。（理解⺫⽬目标⽤用户包括理解其特征、经验、使⽤用场景）因为，我们的最终⺫⽬目的相同：让产品成功！所以，唯有通⼒力协作！树⽴立能效意识：•把握重点，做对的事•先做对的事，再把事情做对（先⽅方向，再⽅方法）•解决问题是关键，光快是不⾏行的•确定优先级顺序，合理安排计划精准理解⽤用户，是打造优秀⽤用户体验的基础！但，⽤用户要求不等于⽤用户需求，⽤用户需求不等于产品需求，产品需求不等于功能列表。*产品需求通常是解决问题的必要条件。我更希望产品经理提过来的需求是具备清晰定义⺫⽬目标⽤用户（特征、经验、场景）和⽤用户体验⺫⽬目标的描述，⽽而不仅仅是⼀一个功能的名称。对于设计师⽽而⾔言，了解做这个产品/功能背后的⺫⽬目的是什么，⽐比解决⽅方案本⾝身更重要。*当产品经理脑⼦子⾥里有初步解决⽅方案的想法时，我的建议是尽量不要写到PRD⽂文档⾥里。因为实现⼀一个需求的解决⽅方案会有很多种，⽽而且会变化。写到⽂文档⾥里只会让你的PRD不断修改。我相信没有⼈人会喜欢看⼀一份随时可能需要修改的⽂文档去安排他的⼯工作的。对于产品经理⽽而⾔言，告诉别⼈人为什么（⺫⽬目的），⽐比告诉他们怎么做更重要。*这个功能叫什么名字，在这个阶段并不重要。很多时候我们容易被⼀一个叫XX名称的功能⽽而踏⼊入“经验陷阱”，⽤用“我以为”、“应该是”去猜测，⽽而不是认真去理解产品需求的真正⺫⽬目的。“永远不要告诉别⼈人怎么做，告诉他们做什么，他们⾃自然会发挥天赋，给你惊喜。”——乔治·巴顿旧的协作⽅方式新的协作⽅方式要想让团队获胜，必须让每⼀一个⼈人都跑起来，⽽而不是等待。第三个话题：如何⾼高效协作任务⺫⽬目的解决⽅方案⺫⽬目标很多时候，⼈人们会把⺫⽬目的和⺫⽬目标混淆。*⺫⽬目的是指这个项⺫⽬目希望达到的最终结果和意义。不理解⺫⽬目的常常会事倍功半，努⼒力了很多但是结果并不满意。这不仅体现在设计⼯工作中，在各⾏行各业的沟通⼯工作中也是如此。优化学习体验把⽤用户体验做到极致降低⾸首⻚页跳出率区分⺫⽬目的、⺫⽬目标：提升品牌价值为⼈人民服务实现四个现代化除此之外，我们还可能会出现做着做着就忘记项⺫⽬目⺫⽬目的（初衷）的状况。。。⾎血淋淋的教训：实现“知道⼿手机号码即可发邮件”的产品需求。正确审视⺫⽬目的⾮非常重要！从⺫⽬目的⺫⽬目标再到设计解决⽅方案的全过程*我们主张设计师与产品经理⼀一起思考，发现产品机会。案例任务名称：⺴⽹网易云课堂“预览优化”背景介绍：通过⽤用户测试结果发现，⼤大部分⽤用户根本不点“参加该课程”这个按钮，⽽而是直接在课程详情⻚页点击课时通过预览窗⼝口观看课时内容，这与设计意图不符。并且，当前的设计模式下，较多⽤用户不知道如何从“预览”转到“正式观看”。因此，设计团队决定对以上问题进⾏行⼀一次详情的分析，提出优化⽅方案并落实到下⼀一次的版本发布计划。第1步：审视⺫⽬目的⺫⽬目标为⺫⽬目的服务，所以在制定⺫⽬目标前⾸首先要审视⺫⽬目的。⺫⽬目的审视的好处直接影响任务的完成。•为什么要做这个？•是谁在什么时候使⽤用？•他们完成这次任务最⼤大的障碍是什么？•这次任务如果成功完成，最佳结果是什么？为了清晰审视⺫⽬目的，可以试着回答以下⼏几个问题：本次任务的⺫⽬目的是：第2步：确定⺫⽬目标⺫⽬目标是指度量⺫⽬目的的实现程度的衡量标准。审视⺫⽬目的之后，产品经理和交互设计师需要讨论⽤用什么指标才能更好地衡量⺫⽬目的的实现效果。制定⺫⽬目标的SMART原则1.必须是具体的（Specific）2.必须是可以衡量的（Measurable）3.必须是可以达到的（Attainable）4.必须和其他⺫⽬目标具有相关性（Relevant）5.必须具有明确的截⽌止期限（Time-based）本次任务的⺫⽬目标是：验收指标是：第3步：草拟⾏行动计划⿎鼓励每⼀一个关联⾓角⾊色都参与贡献。激发创意和想法，先不要进⾏行可⾏行性评估。审查⽤用户在各个阶段通过不同渠道的接触点，关注整体的体验⽽而不是单单某个⻚页⾯面的任务。通过任务分析法和可⽤用性测试，发现达成⽤用户体验⺫⽬目标存在的障碍。意愿成本效率价值分解阻碍达成⽤用户体验⺫⽬目标的关键因素，找到设计的⽅方向（突破⼝口）。通过专家评估的⽅方式多⾓角度分析竞品体验，快速整理其⽅方案优缺点。这个任务的⾏行动计划草案是：第4步：评估⾏行动计划邀请关联⾓角⾊色集中评估，设计师可能需要将⾏行动计划视觉化以便传达和理解。以讲故事的⽅方式介绍⽤用户体验的全过程。展⽰示⾏行动计划草案的特征界⾯面，邀请关联⾓角⾊色参与评估。第5步：设计解决⽅方案细节包括完整的⽤用户流程、导航、⽂文案、设计说明……演⽰示和解说⾼高保真原型及其设计细节，经评审通过后交付并跟踪开发实现。分组实战：请各位组⻓长为⾃自⼰己的⼩小组设置产品经理和交互设计师两个⾓角⾊色，通过分⼯工协作来体验从⺫⽬目的⺫⽬目标再到设计解决⽅方案的⼯工作⽅方法。产品经理负责选择项⺫⽬目⽅方向（如设计哪⼀一类型的新产品或者优化某个已有产品的模块）和确定业务需求、业务⺫⽬目标。交互设计师参与⺫⽬目的和确认⺫⽬目标的审视，和梳理⽤用户体验的全过程，分解⽤用户体验⺫⽬目标并制定此次项⺫⽬目的⾏行动计划草案，然后向其他⼩小组展⽰示。产出物必须包括对项⺫⽬目名称、⺫⽬目的、⺫⽬目标和验收指标的确定性描述，以及相应功能的⽤用户体验全过程分析结果、⽤用户流程和线框图。向⼤大家推荐两本书THANKS新浪微博：@我是阿智电⼦子邮件：[e-mail]:)