装饰装修公司副总岗位职责通用4篇

装饰装修公司副总岗位职责通用4篇【导读引言】网友为您整理收集的“装饰装修公司副总岗位职责通用4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！装饰装修公司客服部岗位职责【第一篇】装饰装修公司客服部岗位职责及工作流程一．客服部岗位职责一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。二、客户服务部电话的接听、记录及答复。三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。六、定期汇总工作，向上级汇报。七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。二．客服部日常工作流程1、客户签单前工作（1）楼盘交房前一个月内，创艺装饰以短信平台形式群发问候信息：前30日，恭祝业主乔迁新居→前15日，征集样板房活动报名咨询→前3日，邀请客户莅临公司做客；（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，创艺装饰以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。2、客户签单到工程竣工（1）创艺装饰设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。（2）创艺装饰从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。3、保修期间维修处理（1）创艺装饰接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；（2）维修过程中，创艺装饰客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；（3）维修处理完毕后，创艺装饰客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；（4）创艺装饰客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。4、客户投诉处理（1）接到客户投诉后，创艺装饰客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部；（2）以维护公司整体形象为基准。三．客服部工作流程创艺装饰客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。更重要的是，流程是对客户的深入接触，在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多，在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人，传统上会认为一家人不说两家话，这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处。客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉，因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用。一、售前(创艺装饰重要体现在与市场部人员的工作配合，这一部分的工作主要是客户签单前的服务工作)：1、根据公司产品所涉及的行业，创艺装饰进行有针对性的收集意向客户信息，并把收集来的意向客户信息整理后第一时间交由市场部相关人员，作为市场部人员有针对性开拓市场的依据；2、创艺装饰配合市场人员对公司产品所处行业的相关行业信息及资讯进行有针对性的收集，并把收集到的信息第一时间反馈给市场人员。二、售中(客户接完单但设计未制作完成时)这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使创艺装饰市场人员能够和设计制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意。除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、设计及工程人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。在设计制作完成后，及时与设计制作人员沟通以便及早对客户进行设计方案的沟通。三、售后(设计制作完成后)l、创艺装饰对客户进行不定期的电话同访；2、节假日创艺装饰对客户进行短信问候及客户礼品的申请(礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划)；3、工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决。四．客服档案建立与管理一)客服档案建立：l、售前记录档案：对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人电话、传真、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好；注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类2、与客户沟通记录档案：每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：3、客户售后维护记录档案：这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价：4、客户问题扩总记录表：客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。二)客服档案管理：1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司；2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失；3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。五．客户投诉处理流程客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤。1．记录投诉内容。创艺装饰利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。2．评判投诉是否成立。备注：此文供大家分享装饰公司岗位职责【第二篇】德海艺居装饰公司岗位职责市场部岗位职责部门职能1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；2.负责公司品牌推广、对内对外的资源整合；3.市场信息的收集与分析；4.市场渠道维护与开发。（一）市场部经理直属下级：业务主管、业务员职务陈述：主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。岗位职责：1.负责营销各阶段市场研究与定位；2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；4.负责市场决策的事后评估与调整；5.参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；6.参与项目文案创意。8.负责制定项目销售计划和销售任务；9.负责销售现场的日常管理及团队管理10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系；13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；15.按时提报相关报表。市场推广职责：（1）市场调研、情报收集、分析与预测；（2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；、（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。（6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。（7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;（三）业务主管、业务员职务陈述：（1）负责小区拓展及关系维护；.（2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广岗位职责：1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护）2.及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应；3.负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；4.积极主动的完成上级领导交办的其他工作。电话推广：1.通过电话进行产品推广，完成各项销售指标；2.通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；3.开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；4.协调公司内部资源，提高客户满意度。设计部岗位职责部门职能1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易；3、完成装修设计任务；4、与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。（一）设计总监直属下级：设计师职务陈述：全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。岗位职责：1.全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；2.领导本部门完成公司下达的业绩指标；3.不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队；6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；7.为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；8.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；9.全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策；10.按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。（二）首席设计师直属上级：设计总监职务陈述：做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。岗位职责：1.研发制作绘图方案；2.与设计师研讨设计方案；3.到施工现场解决设计缺陷问题；4.与客户洽谈；5.解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见；6.完成个人业绩指标和总业绩指标；7.关注、分析行业动态，提供研发报告。（三）各级设计师直属上级：设计总监职务陈述：与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新客户。岗位职责：1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；2.接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；3.按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划；4.到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意；5.随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；6.接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。（四）绘图员直属上级：设计总监职务陈述：根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。岗位职责：1.严格遵守公司的各项规章制度；2.配合设计师做好量房工作；3.遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；4.及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；5.发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；6.积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；7.支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；8.完成公司领导交办的其他工作。客服部岗位职责部门职能1、接待装修客户来访，提供家装咨询服务；2、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；3、建立完整的客户信息库；4、监督公司全员的服务意识、服务态度、