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服务管理工具表格集锦目录1——特约技术服务商申请表2——特约技术服务商建站审批表3——特约服务商验收表4——服务商季度加分申请表5——自行组织服务营销活动申报模板6——哈飞汽车特约技术服务商变更通知书7——服务商服务协议终止审批表8——购买服务车审批表9——购买服务车报销审批表10——首问责任人再处理登记表11——特约技术服务商流动服务申请审批表12——日检查项目表13——周检查项目表14——月检查项目表15——哈飞汽车服务商客户回访统计表16——用户档案17——哈飞汽车维修委托书18——服务商月服务工作报表19——电话预约登记表20——年度售后培训需求调查表21——月份售后培训需求调查表22——培训评估23——培训业务通知单24——授权培训业务通知单25——服务商内部培训记录表26——哈飞汽车省级培训基地兼职讲师资格审查表27——哈飞汽车服务商员工培训档案表28——质量信息反馈表29——重大质量信息速报表30——发动机外场故障质量分析表31——哈飞汽车经销商新车整备表32——新车验收、整备及PDI检查质量信息表33——返修车辆记录单34——事故车调查分析报告35——哈飞汽车外出服务报销审核单36——售前质量保证服务申请表37——质量保证服务申请表38——东安·三菱发动机(手动变速器)故障信息汇总表39——哈飞汽车配件发货通知函40——哈飞汽车配件收货回执单41——哈飞汽车配件订货单42——哈飞汽车配件退货申请表43——哈飞汽车质量件索赔申请单44——哈飞汽车配件服务商质量件索赔退货汇总表45——服务商紧急用件申请表46——配件紧急订单特约技术服务商申请表单位(公章):年月日单位名称发货到站详细地址邮编单位性质法人姓名名开户行账号税号是否独立法人是□否□维修等级建厂时间业务电话传真负责人电话电子信箱24小时救援热线注册资金固定资本占地面积厂房面积仓库面积停车场面积企业人员概况职务姓名性别年龄文化程度业务经理配件经理技术鉴定员索赔结算员全员人数维修人员数技术员人数服务商其他授权品牌其他品牌日均维修量当地微车服务商数量哈飞汽车昌河汽车长安汽车五菱汽车佳宝汽车当地轿车服务商数量哈飞通用广本南京天汽奇瑞悦达长安吉利设备清单名称数量名称数量名称数量3T双柱举升机吸盘(双头)喷射燃油压力试验器四柱举升机沙光机喷油嘴试验器四轮定位仪气动扳手活塞环钳汽车喷漆烤房二氧化碳保护焊机气门油封拆装组电子调漆电焊机汽缸压力表车架矫正机空气压缩机离合器对孔矫正器工具车切割机齿轮油加注器喷枪手拉葫尾气分析仪正时灯千分尺喷油嘴清洗机气门凡而钳小吊扒胎机机油芯扳手卧式千斤R134冷媒高低压表保险丝钳气动接头玻璃拆装器防尘套束装器电动抛光机哈飞汽车专用诊断仪厚薄规电钻微机备注:此表格必须微机打印;表格内容不能空缺特约技术服务商建站审批表申请建站单位名称:销售站填写内容建站理由建站类型(分车型)□轿车服务商轿车快修保养服务商□微车服务商□二级服务商当地哈飞汽车保有量赛豹赛马路宝中意民意HFJ6373其他申请建站单位是否经销哈飞汽车:是□否□当地市场发展前景分析:销售站站长意见:签字(日期):中心站填写内容当地已有哈飞汽车特约技术服务商数量及增建原因:布局规划是否合理:与最近的哈飞特约技术服务商的距离:()km。对原有服务商的意见:对申报服务商的考察意见:中心站站长签字(日期):大区经理对所申报新建站的意见:签字(日期):注:签字完整后随服务商建站资料一同邮寄至售后服务部经营管理科管理室。1、本表一式一份,按要求内容填写完整,内容不全一律不予批准建站,并记入对中心站考核。2、中心站对原有服务商意见栏,有取消再建的服务商要有书面报告,大区经理、销售站站长、中心站站长签字缺一不可。特约服务商验收表服务商代码服务商名称负责人电话验收内容是否符合要求CI项目明细1灯箱牌匾尺寸:m×m□亚克力吸塑字□喷绘2入口处欢迎指引牌3落地式停车区标志4哈飞汽车宣传吊旗5背景板(徽标、雕刻字)6门牌经理室门牌接待室门牌休息室门牌配件库门牌工具室门牌卫生间门牌7张贴画向日葵之中国地图张贴画向日葵24小时服务张贴画向日葵2年5万保修张贴画8接待员、结算员桌牌9专修区域标志牌10工作服(秋装、夏装)11条幅12请您监督看板13公示栏14桌旗15向日葵服务及时贴16名片是否按要求购买首批服务配件(提供复印件)发票复印件粘贴在A4纸上购买哈飞专用工具及检测设备购买设备发票复印件粘贴在A4纸上24小时救援服务能力救援电话:验收意见:售后中心站(销售站):年月日索赔结算员是否经过地区培训分中心培训培训室:售后服务部意见:年月日服务商季度加分申请表售后中心站:年季度序号服务商名称加分项目说明站长:自行组织服务营销活动申报模板中心站:站长:服务商:经理:一.服务活动时间二.服务活动地点三.服务活动内容四.服务活动现场照片五.服务活动效果评估:(参加人数、用户评价)哈飞汽车特约技术服务商变更通知书服务商名称服务商代码变更项目在□内打√企业名称□法定代表人□企业地址□企业合并□企业分立□电话传真□开户行□账税号□其它□变更前(名称变更需加盖公章)原法人代表签字:变更后(名称变更需加盖公章)现法人代表签字:变更原因:与哈飞汽车股份有限公司销售分公司之间债权、债务的承担方式:售后中心站站长服务商服务协议终止审批表服务商名称所属中心站协议签订时间服务商类别终止协议原因:1.2.3.销售站意见:签字:年月日售后中心站意见:签字:年月日大区经理意见:签字:年月日售后服务部意见:签字(日期):销售总公司意见:签字(日期):购买服务车审批表申请单位开发票单位名称通讯地址拟购车型用途单价(元)申请理由:服务商负责人:(公章)年月日联系人:传真:售后服务部意见:年月日哈飞汽车销售总公司意见:年月日购买服务车报销审批表申请单位车型单价优惠金额服务车照片行驶证复印件经营管理科意见:负责人:年月日售后服务部意见:负责人:年月日报销时间经办人首问责任人再处理登记表首问责任人来电时间月日时分来电方联系电话来电事由:月日时分转给具体处理人处理人签名:处理结果:回复电话时间:月日时分电话回复者签名:首问责任人再处理登记表首问责任人来电时间月日时分来电方联系电话来电事由:月日时分转给具体处理人处理人签名:处理结果:回复电话时间:月日时分电话回复者签名:特约技术服务商流动服务申请审批表服务商名称开展流动服务的原因及必要性:流动服务地区哈飞汽车保有量赛马路宝民意中意HFJ6373流动服务安排(时间、地点、频率):活动预算:流动服务专用电话流动服务负责人售后中心站站长:售后服务部管理室:售后服务部部长:日检查项目表服务商名称:检查日期:年月日序号项目名称存在问题整改措施备注1维修时是否使用护套、脚垫、翼子板防护罩2工作区域是否干净,是否没有油迹、油脂、水渍、灰尘及别的垃圾?3客户接待、休息区是否符合哈飞规定4工作态度是否良好(有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西)5接待宾客的礼仪是否符合哈飞工作流程6灯光是否保持明亮,灯管无坏损7牌匾是否清晰、标识、字迹保持完整8牌匾、灯箱外观是否清洁,牌匾、灯箱有否破损9金属部分有否氧化现象10无纸屑、烟头、杂物,保持整洁11车间内应设置足够的盛放废机油的桶,并标出附近不准明火操作12主动为用户介绍车辆使用及保养知识,提醒用户下次保养13维修项目须经用户签字确认并解释故障原因14结算单据应按要求分类和排序15是否按哈飞有关规定正确填写结算单据16故障件判断准确程度周检查项目表服务商名称:检查日期:年月日序号项目名称存在问题整改措施备注1预约服务是否有专人负责2接待和维修是否符合规定3是否有售后服务跟踪4资料、信息、文件、函电管理(服务商按时下载哈飞公司发放的各种文件,相关人员传阅并签字;按年度编号、登记保管5建立完整有效的用户档案并按规定回访(记录完整,符合要求)6是否实行首问负责制7技术鉴定员和维修人员是否持证上岗8是否执行哈飞配件限价政策或是否销售、使用非哈飞、东安正规渠道纯正配件9符合哈飞索赔结算管理规定10配件应微机化管理、标签化管理落实到人,责任到位,标签完好、清洁、清晰无污渍者且内容更换及时月检查项目表服务商名称:检查日期:年月日序号项目名称存在问题整改措施备注1CI形象建设项目是否有破损、脏污2一次维修合格率3用户投诉是否得到妥善处理4用户回访记录是否完善5是否有质量改进措施、维修技术方案的交流6服务商月服务工作报表(工作执行情况是否完善)7是否积极组织服务营销活动8是否开展流动服务9对哈飞公司组织的培训是否积极参加10是否执行24小时救援服务18哈飞汽车服务商客户回访统计表编号:回访员:时间:年月日序号客户姓名电话约定回访时间实际回访时间车号回访问题维修质量配件质量服务态度维修价格维修时间配件价格19用户档案档案编号:用户姓名性别出生日期工作单位职务住宅电话移动电话详细地址邮政编码汽车型号牌照号颜色底盘号发动机号生产日期购车日期首保日期其他维修记录维修日期类别保修收费修理维修委托书号维修内容回访记录(回访时间:年月日)维修质量满意一般不满意不满意原因其他意见维修记录维修日期类别保修收费修理维修委托书号维修内容回访记录(回访时间:年月日)维修质量满意一般不满意不满意原因其他意见维修记录维修日期类别保修收费修理维修委托书号维修内容回访记录(回访时间:年月日)维修质量满意一般不满意不满意原因其他意见维修记录维修日期类别保修收费修理维修委托书号维修内容回访记录(回访时间:年月日)维修质量满意一般不满意不满意原因其他意见20哈飞汽车维修委托书档案编号:用户信息用户姓名地址联系电话车辆信息车型颜色生产日期购买日期VIN码发动机牌照号里程km车况描述用户签字:随车工具用户签字:送修症状检查结果维护和修理项目属性项目用户签字1234增修项目属性项目用户签字12更换总成、零部件名称和编号名称:编号:1234材料费用户签字:工时用户签字:交车时间年月日服务商签字:用户签字:说明1、委托书一式三联,第一联“;用户联:第二联;结算联:第三联;派工联。2、属性指:三包、自费、免费、折修、返修(免费)。3、用户凭委托书第一联作为结算、提车、索赔的依据,请用户妥善保管。4、服务商凭第三联建立用户维修纪录。备注1、是否接受回访();2、什么时间适合()服务商名称(公章):用户姓名(签字):21服务商月服务工作报表服务商名称:年月企业人员概况姓名性别年龄职务文化程度厂领导概况全员人数维修人员数技术员人数维修服务汇总进厂维修车辆总数车型PDI检查数定期保养数走合保养数钣金/油漆数一般维修数新增进厂数车型小计赛豹赛马路宝民意中意其它小计维修频次前四位序号发生次数故障现象故障原因更换配件1234收入服务收入工时收入配件收入维修销售您有何意见和建议制表人:服务经理:反馈信息:下一个月五日内发到售后管理室,电子邮件地址guanlishi@hfmotor.cn联系电话:22电话预约登记表编号:年月日客户基本情况客户姓名联系电话车辆型号行驶公里数车牌号码上次进站日期预约情况预约进站时间月日时分预约服务项目预计维修保养或故障内容:所需配件(名称及图号)预估维修费用:通话内容:是否重复维修需注意的问题备件确认服务顾问确认主修人确认提前一小时与用户确认预约取消取消原因预约更改时间更改原因电话接待人员签名:23年度售后培训需求调查表服务商名称网点代码序号课程类别培训课程申请人数备注1管理类2345678910111213141516技术类171819202122232425262728293031其它类3233343524月份售后培训需求调查表服务商名称网点代码序号课程类别培训课程申请人数备注1管理类2345678910111213141516技术类171819202122232425262728293031其它类3233343525培训评估感谢您据实认真的填写此表!您的宝贵意见将有助于我们进一步改进工作。学员姓名培训项目培训班次第期培训时间年月日---年月日培训地点1、培训总体效果评价下列各项,A:最佳;B:良好;C:一般;D:较
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